Odstąpienie i reklamacje — projekt
Warunki planowanej sprzedaży — wersja do przeglądu przed uruchomieniem sklepu. Obecnie nie przyjmujemy zamówień ani płatności. Opisany proces zakupu zostanie udostępniony po zakończeniu konfiguracji. Wersja: 12.09.2026.
§ 6. Odstąpienie od umowy
1. Co do zasady konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu na e-mail lub adres sprzedawcy. Można skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej; nie jest on obowiązkowy.
2. Sprzedawca zwraca otrzymaną zapłatę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, taką samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
3. Film jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Przy dostarczeniu przed upływem terminu odstąpienia zastosowanie mają warunki art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta: uprzednia wyraźna zgoda, przyjęcie do wiadomości utraty prawa oraz wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku.
4. Dodatkowo sprzedawca przyznaje klientowi możliwość rezygnacji z pełnym zwrotem zapłaty do chwili faktycznego udostępnienia gotowego filmu, także gdy rozpoczęto już jego przygotowanie. Samo przesłanie zdjęcia, zapłata lub rozpoczęcie produkcji nie odbierają tej możliwości.
5. Zgoda na wcześniejsze dostarczenie nie wyłącza reklamacji ani innych uprawnień w razie niedostarczenia lub niezgodności filmu z umową.
§ 7. Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową zgodnie z rozdziałem 5b ustawy o prawach konsumenta. Przy jednorazowym dostarczeniu odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Reklamację można wysłać na e-mail lub adres sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak określonego formularza nie powoduje odrzucenia reklamacji.
3. Klient może żądać doprowadzenia filmu do zgodności z umową. Nastąpi to bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odmowa jest możliwa tylko na zasadach przewidzianych ustawą.
4. W ustawowych przypadkach klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, w szczególności gdy poprawienie jest niemożliwe, nie nastąpiło prawidłowo, problem pozostaje po próbie poprawienia albo jest dostatecznie istotny. Szczegółowe warunki określa art. 43n ustawy.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie ma skutki określone w art. 7a ustawy. Zwrot należny wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia nastąpi w ustawowym terminie 14 dni.
6. Usunięcie plików produkcyjnych zgodnie z polityką prywatności nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność filmu z umową.
7. Konsument może uzyskać pomoc rzecznika konsumentów i skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych na https://polubowne.uokik.gov.pl/. Udział sprzedawcy wymaga zgody, jeśli obowiązek nie wynika z przepisów. Po nierozwiązaniu sporu sprzedawca przekazuje wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w odpowiednim postępowaniu. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby sprzedawcy.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Wypełnij i wyślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od zawartej umowy. Możesz skopiować poniższy tekst do e-maila. Formularz nie jest obowiązkowy.
Adresat: Kamil Staniszewski, ul. Okopowa 43/56, 01-059 Warszawa; wwaszejbajce.kontakt@wp.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dostarczenia spersonalizowanego filmu W Waszej Bajce.
Numer zamówienia (jeśli znany): …
Data zawarcia umowy: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Data: …
Podpis konsumenta (tylko przy wysłaniu na papierze): …